Esta semana presentamos la entrevista a Leire Bilbao, Directora General en Visit Benidorm. Es una fundación que nació en el año 2010 con el nombre Fundación Turismo de Benidorm de la Comunidad Valenciana, consistente en un ente mixto público-privado que permite dar respuesta a los nuevos paradigmas de gestión de la promoción de un modo eficiente, ágil y actual. Uno de los aspectos estratégicos que ayuda a la fundación a conseguir sus objetivos, son la Inteligencia Competitiva y Vigilancia Tecnológica, ya que les permite trabajar con rapidez ante los nuevos sucesos e identificar tendencias de comportamiento entre los turistas procedentes de todo el mundo. Asimismo, Leire destaca que capturar información sistemáticamente les permite tener conocimiento de sus clientes potenciales y así optimizar los esfuerzos y presupuestos a lo que realmente aporta valor.
En el vídeo, Leire nos cuenta cómo fueron sus comienzos en esta disciplina desde la perspectiva del marketing, donde constantemente se trabaja con información para obtener conocimiento de mercado, competidores etc. Durante los últimos años trabajando en Visit Benidorm, han podido profundizar más en la sistemática de la VTIC llegando a certificarse en la norma UNE 166006 que hace referencia a la gestión de la I+D+i con sistemas de Inteligencia y Vigilancia.
Debido a que el turismo ha sido uno de los sectores más afectados por la pandemia del Covid-19, Leire nos cuenta algunos casos reales de cómo han aprovechado el sistema para tomar decisiones rápidas y así afrontar la crisis de la mejor forma posible. Entre otros aspectos, nos cuenta que la pandemia ha cambiado los indicadores de medición y ahora se tienen en cuenta ciertos datos que previamente no se tenían, como puede ser la cancelación de pedidos.
Para cerrar la entrevista, nos aportará su opinión sobre cómo evolucionará el sector y la Inteligencia Competitiva durante los próximos años.
