Ha concluido recientemente la feria FITUR 2022, Feria Internacional de Turismo. Este año ha congregado a más de 110.000 visitantes y según su directora, María Valcarce, se han superado las expectativas. Los datos de asistencia, son un claro indicativo de que el sector está encaminando su reconstrucción. A pesar de ello, las empresas involucradas, tendrán la misión de seguir trabajando para construir un modelo sólido y adaptado a las nuevas necesidades de los consumidores. Para ello, será necesario entender lo que está ocurriendo en el entorno y la Inteligencia Competitiva será un proceso importante para las empresas de turismo.
El turismo resurge después de la pandemia, pero de forma distinta
Tal como confirman en este post de Think With Google, el turismo está de nuevo en auge. Sin embargo, se desarrollará de una forma distinta a como la entendíamos hasta el comienzo de la pandemia.
También es cierto que la recuperación no llegará a los niveles de 2019 en poco tiempo. Como indican desde Mckinsey, el tráfico aéreo tardará hasta 2024 en volver a los valores. En concreto, los viajes de negocios serán los que más tiempo lleven en recuperarse, si lo hacen. Como explican en este artículo de World Economic Forum, el modelo deberá ser repensado para que vuelva a los valores previos a la crisis y seguir siendo sostenible.
Por ejemplo, el endeudamiento de las aerolíneas hará que los gobiernos participen directamente en las decisiones que afecten al sector, debido a las inversiones públicas realizadas para rescatar a las empresas.
Uno de los retos de los gobiernos consistirá en contribuir la recuperación de la industria turística con nuevos valores, donde la sostenibilidad será el eje central. Esto es debido a la creciente demanda de un turismo más responsable así como por la participación de los gobiernos para el desarrollo de modelos más sostenibles económica y medioambientalmente.
Retos a los que se enfrenta el sector turístico
Por tanto, los principales retos a los que se enfrentarán las empresas del sector son los siguientes;
- Sostenibilidad: Debido a las inversiones públicas y la participación de los gobiernos se exigirá un alejamiento de la economía impulsada por los combustibles fósiles, la cual ha prevalecido a lo largo de los últimos años. Francia, por ejemplo, ha exigido a Air France que reduzca sus emisiones de dióxido de carbono en los vuelos domésticos como condición para recibir la ayuda del gobierno.
- Seguridad: La forma de viajar cambiará en el futuro próximo. Los protocolos de higiene y seguridad serán mayores y crecerá la demanda por las experiencias turísticas sin contacto. Según las tendencias de búsqueda en Google, los viajeros prefieren evitar las grandes reuniones y optar por las opciones privadas. A pesar de ello, restringir la movilidad, no detendrá la llegada de otra pandemia en el futuro, pero sí podremos mejorar el control sobre ella y ralentizar su expansión. No existe una fórmula mágica, pero hay medidas que se pueden tomar para estar al tanto de las tendencias emergentes, detectar nuevas oportunidades y dar a los viajeros potenciales la seguridad que necesitan.
Cabe destacar que el vehículo que conducirá la transición hacia entornos más sostenibles y seguros será la digitalización. La ciberseguridad, la analítica de datos y su ciencia para mejorar las predicciones de comportamientos o mejorar la seguridad son algunos ejemplos.
El valor de la Inteligencia Competitiva en el turismo
Por tanto, la Inteligencia Competitiva en el turismo juega un papel importante y abordará todas estas perspectivas para el desarrollo estratégico y operativo. Dentro de los citados retos, la prevención y anticipación a riesgos o identificar nuevas soluciones tecnológicas para ofrecer servicios con mayor valor añadido, será lo que permitirá a estas compañías seguir siendo rentables.
Cuando la pandemia estaba en uno de sus momentos más críticos, entrevistamos a Leire Bilbao, Directora General de Visit Benidorm. Nos contaba cómo la Inteligencia Competitiva fue determinante para tomar las decisiones oportunas en el momento que se declaró la pandemia.
Asimismo, recomendamos leer este post donde hablamos sobre los 3 pasos fundamentales para implementar inteligencia competitiva en el turismo.
