El sector de las telecomunicaciones, columna vertebral de la era digital, ha experimentado una transformación radical desde sus comienzos. Lo que comenzó como una transmisión de voz entre dos puntos fijos ha evolucionado hasta convertirse en una red omnipresente que conecta a miles de millones de dispositivos en todo el mundo, impulsando la economía global y redefiniendo las interacciones humanas. Esta metamorfosis no ha sido lineal ni predecible. Ha sido moldeada por una serie de avances tecnológicos, cambios en las necesidades y comportamientos de los consumidores, así como ajustes regulatorios y de mercado.
Evolución de la conectividad global
Inicialmente, la industria se centró en expandir la cobertura y mejorar la calidad de las llamadas telefónicas. La llegada de Internet inició una nueva era, ampliando las telecomunicaciones a incluir datos, más allá de la voz. Este cambio no solo amplió las capacidades de la red sino que también alteró fundamentalmente las expectativas y el comportamiento del consumidor. La alta demanda por conectividad constante impulsó a las telecos a innovar y expandir rápido.
La evolución tecnológica, especialmente con el advenimiento de las tecnologías móviles 3G, 4G y, más recientemente, 5G, ha sido un motor de cambio crucial. Cada generación ha abierto nuevas capacidades, desde vídeo HD hasta IoT, iniciando la era de hiperconectividad. Estos avances transformaron industrias y crearon nuevos negocios e interacciones digitales.
Adaptación y regulación en un mundo digital
Además, el cambio en el comportamiento del consumidor, impulsado por la digitalización, ha obligado a las telecomunicaciones a adaptarse rápidamente. La preferencia por el contenido digital a demanda, las redes sociales y las plataformas de comunicación en línea ha transformado el panorama competitivo. Introduciendo jugadores no tradicionales y forzando a las empresas establecidas a innovar en servicios, experiencia del cliente y modelos de negocio.
Otro factor determinante ha sido el marco regulatorio y las políticas gubernamentales, que han influido significativamente en el desarrollo y la competencia dentro del sector. Las regulaciones sobre espectro, competencia y protección al consumidor han sido clave. Moldearon el acceso y calidad de servicios, impulsando o limitando la innovación.
Tendencias que transforman el sector de las telecomunicaciones
La semana pasada se celebró el Mobile World Congress (MWC) 2024 en Barcelona. Y como todos los años, ha marcado un hito en la industria de las telecomunicaciones, presentando una ventana al futuro de este sector. Este evento, conocido por ser el más grande en el ámbito de la conectividad, reúne a líderes y visionarios de todo el mundo. Sirve de escenario para desvelar las últimas innovaciones y tendencias. El MWC 2024, con sus exposiciones y debates, resaltó la necesidad de innovar y adaptarse en un mercado cambiante. Desde la Inteligencia Artificial Generativa hasta el desarrollo anticipado de la tecnología 6G.
Como decimos, hay tendencias emergentes y otras áreas de innovación que prometen remodelar aún más el sector de las telecomunicaciones. Estas tendencias no solo amplían las ya mencionadas sino que también introducen nuevos horizontes para explorar y desarrollamos estas tendencias que han identificado en Mckinsey.
Generative AI en telecomunicaciones
La IA generativa (gen AI) se presenta como un catalizador para el renacimiento del sector de las telecomunicaciones, ofreciendo un potencial transformador. Especialmente en atención al cliente y ventas, áreas que juntas podrían absorber hasta el 70% de su impacto. Gigantes como AT&T, SK Telecom y Vodafone exploran esta tecnología en pilotos y despliegues, logrando eficiencia y ahorros por personalización. Este avance promete una revolución en la automatización y la experiencia del cliente.
La industria muestra escepticismo cauteloso sobre el impacto de la gen AI, pero reconoce su potencial transformador. Las telecomunicaciones deben adoptar estrategias de gen AI, innovar y sentar bases para su escalado efectivo. Incluye elaborar hojas de ruta empresariales, captar talento especializado y realizar cambios organizacionales para fomentar la cultura innovadora.
El acceso democratizado a la IA gen permite que los operadores cambien las expectativas de los clientes y aumenten la eficiencia, igualando las oportunidades en el sector. Una estrategia ágil y efectiva hacia la IA gen es vital para que las telecomunicaciones sigan siendo competitivas y crezcan de manera sostenible. La adaptación rápida y la adopción de gen AI son fundamentales para superar estancamientos y abrir nuevas avenidas de crecimiento y ventaja competitiva.
APIs de red y 5G
Las APIs de red ofrecen a las telecomunicaciones la chance de aprovechar el 5G, con potenciales ingresos de $100 a $300 mil millones en servicios de conectividad y edge computing, y hasta $30 mil millones más de las APIs directamente. Este potencial para innovar y proporcionar nuevos servicios subraya un avance hacia la monetización efectiva de 5G. Para captar estas oportunidades, las empresas deben cambiar sus métodos de operación, priorizando la colaboración para crear APIs interoperables que simplifiquen la integración y uso para desarrolladores.
A pesar del considerable interés, el sector enfrenta desafíos en fomentar la demanda y ofrecer una oferta robusta de APIs interoperables. Superar estos obstáculos requiere crear estructuras de mercado innovadoras y fomentar la colaboración entre operadores y otros actores. El éxito en este empeño podría posicionar a las telecomunicaciones como socios indispensables en la transformación digital de las empresas.
En conclusión, las APIs de red representan una oportunidad estratégica para desbloquear el valor de 5G, impulsando la innovación y mejorando la experiencia del usuario. Sin embargo, lograr este potencial demanda una transformación en la forma de hacer negocios, priorizando la colaboración y la adaptación a nuevas estructuras de mercado. La acción coordinada es crucial para evitar repetir pasados errores y asegurar un rol protagonista en el futuro digital.
La oportunidad de 6G
La tecnología de próxima generación, como el 6G, se vislumbra como una oportunidad dorada para revitalizar la industria de las telecomunicaciones. Prometiendo atraer inversiones de diversos sectores y fomentar innovaciones disruptivas que puedan transformar radicalmente la vida cotidiana, las industrias y la creación de nuevos negocios masivos. A pesar de los avances significativos logrados con generaciones anteriores de tecnologías inalámbricas, las compañías de telecomunicaciones han enfrentado desafíos para capitalizar plenamente la creación de valor sin precedentes. Especialmente desde la introducción de la tecnología 4G.
El 6G ofrece a las telecomunicaciones la posibilidad de cambiar este status quo. Para que el 6G impulse la innovación y no sea solo una mejora en velocidad, la industria debe superar desafíos de generaciones pasadas. Especialmente las complicaciones surgidas durante el despliegue del 5G. Esto implica una planificación cuidadosa y una colaboración temprana, no solo dentro de la industria sino también con actores de otros sectores. Todo para desarrollar una infraestructura que soporte efectivamente el 6G y sus capacidades innovadoras.
Para materializar los beneficios potenciales del 6G, se sugiere una serie de acciones estratégicas:
- Enfocarse en la creación de valor tanto para los clientes como para las operadoras.
- Trabajar hacia plataformas con múltiples capacidades más allá de la conectividad.
- Ampliar el espectro de inversores en la red para incluir a empresas fuera de las telecomunicaciones, invirtiendo en infraestructura digital y asegurando el talento futuro.
Estos pasos ayudarán a superar los desafíos heredados y a asegurar que el 6G cumpla con su promesa de revitalizar la industria de las telecomunicaciones. Atrayendo inversiones significativas y fomentando una ola de innovaciones disruptivas.
Ciberseguridad
La encuesta Pulse muestra un optimismo en el mercado tecnológico y de telecomunicaciones hacia inversiones, destacando la ciberseguridad, la nube, IoT y 5G. Este aumento de interés revela una preferencia creciente por socios de canal, especialistas y fabricantes tecnológicos, desafiando a los operadores de telecomunicaciones a renovar su valor. La ciberseguridad se destaca como la mayor preocupación para 2024, marcando un punto crucial que requiere que los proveedores revisen estratégicamente para asegurar operaciones seguras y competitivas.
La necesidad de fortalecer la ciberseguridad subraya la importancia de invertir, no solo para defensa sino también como ventaja competitiva esencial. Las empresas, particularmente las grandes, están liderando el impulso hacia un mayor gasto en tecnología avanzada, con África y Asia-Pacífico mostrando el mayor dinamismo. Este entorno demanda adaptación y colaboración para aprovechar el crecimiento, valorando soluciones integradas sin sacrificar la calidad en ciberseguridad. En esencia, en un mercado B2B en expansión, la ciberseguridad emerge como clave para el éxito y relevancia futura de los proveedores.
Mercado FTTH
Las compañías de telecomunicaciones enfrentan el desafío y la oportunidad de expandir significativamente el acceso a la fibra óptica hasta el hogar (FTTH), en un contexto donde aproximadamente el 40% de la población mundial aún no tiene acceso a fibra. Para aprovechar el crecimiento potencial del mercado FTTH, es esencial que estas empresas mejoren los retornos sobre el capital invertido y minimicen los costos. Cuatro tácticas clave facilitan este proceso: emplear IA para seleccionar mercados económicos y penetrables; crear modelos operativos eficientes; automatizar tareas intensivas; y establecer alianzas duraderas con proveedores para asegurar suministros estables y costos reducidos.
Implementar estas estrategias puede reducir los costos de despliegue de fibra entre un 15% y un 25% y acelerar la implementación hasta en un 20%. Esto no solo promete una expansión más eficaz de la infraestructura de fibra óptica sino que también es crucial para capturar el potencial de crecimiento del mercado FTTH. La capacidad para adaptarse rápidamente y optimizar la selección de mercados, junto con una gestión eficiente de la cadena de suministro y la automatización de procesos, será determinante para que las empresas de telecomunicaciones aprovechen las oportunidades en los mercados aún no servidos, mejorando así la conectividad global y contribuyendo al cierre de la brecha digital.
Sostenibilidad en telecomunicaciones
Las telecomunicaciones, responsables de hasta el 2% de emisiones globales de CO2, enfrentan costos energéticos crecientes y la presión por descarbonizar. Con los costos energéticos ya consumiendo hasta un 5% de ingresos, es crucial que adopten tácticas de optimización energética para eficiencia y sostenibilidad.
Un enfoque integral, que combina tecnologías avanzadas, optimización de infraestructura y estrategias de precios, puede reducir el consumo energético entre un 15 y un 30%. Las estrategias incluyen redes eficientes por diseño, tecnologías de bajo consumo, análisis para uso eficiente de energía, y tácticas de compra de energía e infraestructura obsoleta. Estas acciones prometen reducir costos y avanzar hacia la neutralidad de carbono.
En resumen, las telecomunicaciones necesitan prácticas sostenibles y optimización energética para ser competitivas y responsables ante un mercado que exige sostenibilidad. Implementando estas estrategias correctamente y usando tecnología, los operadores pueden superar desafíos, ahorrar y alcanzar sus objetivos de descarbonización.
Experiencia del cliente en la red
La adopción de inteligencia artificial (IA) por parte de los operadores de telecomunicaciones marca una transición revolucionaria en la gestión de la red, enfocándose en la experiencia del cliente (CX) más allá de la simple optimización técnica. Esta innovación permite una aproximación microscópica a la CX, posibilitando a los operadores prever y abordar las necesidades de los clientes antes de que ellos mismos sean conscientes de estas. La IA y el análisis avanzado transforman la red en un producto central, correlacionando directamente el rendimiento de la red con los comportamientos y expectativas de los clientes individuales. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente sino que también optimiza la asignación de capital y mejora los resultados comerciales, como la retención de clientes y la conversión de ventas, al identificar y actuar sobre las áreas críticas que afectan directamente la lealtad y las decisiones de compra del cliente.
Este enfoque mejora la gestión de red y las decisiones comerciales, haciendo que las telecomunicaciones operen estratégica y enfocadamente en el cliente. Al alinear las intervenciones de la red con las necesidades de los usuarios, se destaca la importancia de personalizar los servicios. Esto no solo aumenta la satisfacción del cliente sino también optimiza la asignación de recursos en telecomunicaciones.
Adaptación estratégica y Vigilancia Tecnológica en la evolución de las telecomunicaciones
La industria de las telecomunicaciones, en su constante evolución y adaptación a las demandas del mercado y a los avances tecnológicos, subraya la necesidad crítica de desarrollar estrategias de Inteligencia Competitiva y Vigilancia Tecnológica. Estos procesos permiten a las empresas mantenerse al tanto de las tendencias emergentes y los cambios en el comportamiento de los consumidores. Por otro lado, también permiten anticipar desarrollos futuros, identificar oportunidades de innovación y minimizar riesgos. Integrar la inteligencia competitiva y la vigilancia tecnológica en el núcleo estratégico de las empresas de telecomunicaciones es vital por varios motivos destacados en el contexto de las tendencias emergentes y las transformaciones en el sector:
Beneficios de la VTIC en empresas de telecomunicaciones
Innovación continua y adaptabilidad
La rápida evolución tecnológica, evidenciada por el progreso de 3G a 5G y la anticipación hacia 6G, demanda una constante actualización y adaptación. La inteligencia competitiva permite a las empresas evaluar sus capacidades actuales frente a las tendencias del mercado y los desarrollos tecnológicos, asegurando que sus ofertas permanezcan relevantes y competitivas.
Personalización y experiencia del cliente
La aplicación de IA para mejorar la experiencia del cliente resalta la importancia de entender y anticipar las necesidades y comportamientos de los usuarios. La vigilancia tecnológica facilita el seguimiento de las innovaciones que pueden mejorar la interacción con el cliente y personalizar la oferta de servicios, elementos clave para diferenciarse en un mercado altamente competitivo.
Sostenibilidad y eficiencia energética
Con el creciente enfoque en la sostenibilidad y la gestión eficiente de los recursos energéticos, la inteligencia competitiva ayuda a identificar prácticas y tecnologías emergentes que pueden contribuir a la eficiencia energética y a la reducción de la huella de carbono. Esto no solo es crucial para cumplir con las regulaciones y expectativas de sostenibilidad sino también para optimizar los costos operativos.
Ciberseguridad
Dada la creciente amenaza de ataques cibernéticos, la Vigilancia Tecnológica es fundamental para anticipar y prepararse contra vulnerabilidades emergentes. Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y estrategias de protección es esencial para proteger la infraestructura crítica y los datos de los usuarios.
Colaboración y desarrollo de estándares
El impulso hacia la interoperabilidad de las APIs de red y la colaboración en el desarrollo de la infraestructura 6G subraya la necesidad de participar activamente en la creación de estándares y en la cooperación industrial. La Inteligencia Competitiva permite a las empresas de telecomunicaciones identificar socios potenciales y áreas de colaboración, así como comprender las dinámicas regulatorias y de mercado que podrían afectar la adopción de nuevas tecnologías.
Conclusiones
En conclusión, el sector de las telecomunicaciones se encuentra en un punto de inflexión crítico. Impulsado por avances tecnológicos rápidos, cambiantes expectativas de los consumidores y un panorama regulatorio en evolución.
La adopción de inteligencia artificial y la atención a la experiencia del cliente emergen como factores determinantes para mantener la competitividad y asegurar la satisfacción del usuario en un mercado cada vez más saturado.
Asimismo, la exploración de nuevas oportunidades a través de las APIs de red y la preparación para el advenimiento del 6G subrayan la importancia de la innovación constante y la colaboración estratégica. Además, la integración de prácticas sostenibles y la gestión eficiente de los recursos energéticos no solo responden a imperativos regulatorios y medioambientales. También ofrecen una vía para reducir costos operativos y reforzar la responsabilidad corporativa. En este contexto dinámico, la Inteligencia Competitiva y la Vigilancia Tecnológica se convierten en herramientas esenciales para que las empresas de telecomunicaciones naveguen con éxito por las corrientes de cambio. Adaptándose proactivamente a las nuevas tendencias y desbloqueando el potencial de crecimiento futuro.
