Las redes sociales y la interacción instantánea, han creado un nuevo paradigma para los expertos en marketing. Tanto es que el Real Time Marketing se ha convertido en una poderosa arma de las marcas para llegar a los consumidores. Por ello, vigilar el Real Time Marketing será importante para quienes quieran actuar de forma rápida y mantener la cercanía con sus clientes.
Metodolodía PACE
Para afrontar este nuevo modelo, la metodología PACE elaborada por Adobe y Razorfish, publicada en “The estate of Always-on Marketing study” ayuda a medir la preparación de la empresa. Proponen resolver los siguientes aspectos:
- Plataformas: Estrategia digital de datos, captura y filtrado de información (qué datos obtenemos, cómo los recogemos y cómo son usados).
- Analítica: Análisis de insights y medición del comportamiento de los clientes/usuarios.
- Canales: Identificación de clientes y canales, definición de necesidades y capacidad organizacional disponible para llegar a los canales y clientes principales.
- Experiencia: Uso de los insights para ofrecer un contenido diferenciado y relevante a través de los canales definidos. Ofreciendo una experiencia coherente con los valores a través de todos los puntos de contacto (pre, durante y post servicio).
Esta metodología es parte de un proceso más amplio que detallan en el documento. Después de diseñar la estrategia se debe planificar el roadmap para llegar a ofrecer el valor de marca de forma eficiente y organizada.
Ejemplos donde vigilar el Real time Marketing ofreció resultados rápidos
Las empresas que disponen de mayores recursos son quienes marcan la tendencia en este ámbito. A continuación dejamos algunos ejemplos interesantes de campañas que seguro cumplen con todos estos aspectos.
- Fecilitación navideña entre Coca Cola y Pepsi: Coca Cola pensó que era una buena idea felicitar a Pepsi por el año nuevo, pero supieron reaccionar con una rapidez increíble además de hacerlo con humor y siguiendo el slogan de la marca.
- Burger King regala hamburguesas a la gente del Bronx: Después del lanzamiento de la película “Joker” muchos fanáticos se acercaron a los lugares donde transcurre la película para imitar al personaje. Debido a esto las calles del Bronx se han llenado de turistas y Burger King pensó en regalar una hamburguesa a los habitantes del barrio por tener que aguantar a estos fanáticos.
- Burger King ofrece trabajo a los Duques de Sussex: Aprovechando la noticia que los duques querían ser económicamente independientes respecto a la corona británica. De nuevo Burger King, no desaprovechó la oportunidad y les ofreció trabajo para así promocionar la campaña de captación de persona que tenían en marcha.
- Cuenca, te vamos a poner mirando a Netflix: Este es un buen ejemplo sobre cómo una empresa grande es capaz de adecuar sus campañas a cada ciudad, con un tono humorístico y siempre fiel a su estilo de comunicación.
Sin embargo, no todas las empresas disponen de los recursos para planificarse de esta manera. Pero ello no impide disponer de herramientas que permitan vigilar el Real time Marketing. En esta línea, la sistemática de Inteligencia y Vigilancia ayuda a identificar las noticias de última hora y empezar a trabajar en las nuevas ideas. Asismismo ayuda a identificar lo antes posible las acciones que han lanzado los competidores como lo hizo Pepsi con Coca Cola. Como explicamos en este post, los beneficios de la Inteligencia Competitiva también sirven para el corto plazo.
Eficiencia en la captura, inteligencia humana
Por lo tanto, la eficiencia en la captura de información es una de las claves del éxito de vigilar el Real Time Marketing. Aquí, los softwares como Innguma juegan un rol importante, no solo para capturar información, sino para filtrar y compartirlo con el equipo de trabajo de forna eficiente y rápida.
En este artículo de Think With Google, hablan sobre 3 mitos del marketing en 2019, los cuales van en la línea de todo lo anteriormente citado. De este artículo, cabe destacar la idea que las máquinas no sustituirán a las personas. Sin embargo, debemos aprovechar su potencial para hacer más eficiente las tareas más automáticas y usar ese tiempo en pro de la creatividad, la inspiración, la interpretación de los insights y el filtrado de la información.
Este ejemplo es perfectamente compatible con la práctica de la Inteligencia Competitiva. Para vigilar el Real Time marketing la automatización nos permitirá poner el foco en crear campañas que conecten con los valores de marca y la audiencia. Esto dará tiempo a aportar una lógica humana y creativa.
