Esta semana acercamos la experiencia sobre Inteligencia Competitiva con Sergio Ramos, Director de Innovación en Asitur. Es una compañía líder en prestación de servicios en asistencia y gestión de siniestros para el mercado asegurador que lleva operando más de 30 años. En Asitur ponen el foco en la calidad y en la eficiencia de la operación a través de la tecnología para solucionar lo más rápido posible los problemas de los asegurados. La calidad, junto con la innovación tecnológica y capital humano son las claves que les han permitido a convertirse en un referente del sector.
Primeros pasos en la Inteligencia y Vigilancia
Sergio comienza la entrevista contando que no conocía la Inteligencia Competitiva y Vigilancia Tecnológica como concepto hasta llegar a Asitur. A pesar de su perfil tecnológico y curioso. Sin embargo, desde sus inicios ha realizado de forma más informal esta labor para mantenerse al día sobre los acontecimientos del entorno.
Por ello, al asumir el liderazgo de Innovación en Asitur, contrató a una persona especialista en este proceso para dirigir su escalado a lo largo del equipo de innovación y la compañía. Es tanto que el buen hacer consiguió crear una cultura de interés por la VTIC. Departamentos como RRHH o Marketing han solicitado boletines y contenidos específicos adaptados a sus retos y preocupaciones.
La práctica de la Inteligencia Competitiva para Sergio aporta varios beneficios, ya que proporciona un impulso adicional para identificar nuevas oportunidades de negocio o mantener el control de la capacidad innovadora de la competencia directa entre otros aspectos.
Sin embargo, bajo su punto de vista destaca que uno de los mayores beneficios que ha aportado el proceso es la mejora de la comunicación interna y tener mayor anhelo en trabajar con los proyectos de innovación. Gracias a la labor realizada, personas de otros equipos comparten la necesidad de seguir innovando, mejorado la comunicación e interacción con el equipo de innovación. Por tanto, se ha creado una cultura interna en la cual los participantes de otros equipos tienen ahora mayor interés por los proyectos de innovación y los resultados son mejores.
Inteligencia Competitiva en la pandemia
Sobre la pandemia de la Covid-19, destaca que gracias a la preparación que tenían previamente, les ha permitido mantener el nivel de servicio y confía en que en el futuro se trabajará modelos mixtos de trabajo y mucho más digitales. En ellos, las herramientas colaborativas tendrán mucho que ver. Sin duda, la pandemia ha sido un claro acelerador de todos estos procesos.
Finalmente, cerramos la entrevista con su perspectiva de futuro. Sergio está convencido de que en el futuro cambiarán las cosas internamente y que la innovación tendrá un rol más importante en Asitur. En cuanto al sector considera que los clientes seguirán demandando canales, formatos, niveles de control distintos y mayor confortabilidad en la comunicación.
Para ello, apostar por construir procesos en formato diferente será necesario. A su vez, considera que la digitalización está cambiando el entorno y se abrirá un mundo de posibilidades entre todo tipo de empresas, desde las pequeñas hasta las más grandes.